Términos y Condiciones
Términos generales de venta
Bienvenido/a a nuestro catálogo de productos Kiehl’s Puerto Rico.
Por favor, lea atentamente los presentes términos generales de venta (los “TGV”), así como los Términos de Uso de la Web y la Política de Privacidad (accesible más abajo) que rigen su actividad de navegación por la Web y nuestra relación con Usted en caso de que realice un pedido de a través de la Web (los “Productos”).
Tal como se emplea en los presentes TGV, los términos “Usted” o “Adquirente” designan la persona que navega por la Web y/o realiza pedidos de cualesquiera productos mediante la Web; “Nosotros” o “Vendedor” designan la empresa identificada en el aviso legal arriba indicado; Adquirente y Vendedor se denominan en lo sucesivo a título colectivo las “Partes” y a título individual, una “Parte”.
Cualquier pedido de un Producto ofrecido a través de la Web requerirá que Usted reconozca y acepte de forma expresa los presentes TGV marcando la casilla al efecto durante el proceso de pedido.
Estos TGV se aplicarán únicamente en exclusión de todos los demás términos de venta, sean pertinentes a ventas mediante tiendas minoristas o en cualquier otro canal de distribución o comercialización.
En virtud de las leyes y los reglamentos aplicables, queda aquí especificado que la confirmación de un pedido de compra según lo establecido en los presentes TGV constituirá un contrato electrónico entre las Partes y prueba válida entre las partes de la totalidad del pedido y de todos los importes exigidos y pagaderos conforme a dicho pedido.
Términos de compra
Todos los productos ofrecidos mediante la Web están destinados exclusivamente a personas que (i) sean adultas (o, si son menores de edad, estén autorizadas por su representante legal a realizar un pedido a través de la Web); y (ii) gocen de capacidad jurídica plena para la realización de pedidos vía Web. Por medio del presente documento, nos reservamos el derecho de solicitar en cada momento que nos proporcione un documento de identificación que demuestre su edad y/o la autorización del antedicho representante legal. Nos reservamos el derecho a no responder a un pedido y/o a excluir de nuestra base de datos de Clientes o potenciales clientes a cualquier Adquirente que no satisfaga tal petición o no cumpla los requisitos establecidos en la presente sección.
Queda por medio del presente documento indicado de forma concreta que los Productos están destinados al uso personal y privativo del Adquirente, el cual debe no estar relacionado con su actividad profesional, incluida la reventa de cualquier Producto.
Productos-Precios
Productos
Los productos ofrecidos a la venta mediante la Web serán los que se muestren en la misma en la fecha en la que el Adquirente navegue por el Sitio Web.
Queda el Adquirente informado mediante este documento que cualesquiera fotografías y textos que se empleen para ilustrar los Productos podrán variar a lo largo del tiempo.
Indisponibilidad de productos
Si un Producto no está disponible, se le informará a Usted sobre dicha falta de disponibilidad:
– durante el proceso de pedido: Se mostrará un aviso indicando que el Producto deseado no está temporalmente disponible indicando “artículo agotado”
Si el pedido había sido confirmado por el Adquirente con anterioridad, se le informará de su opción de cancelar la totalidad de su pedido.
El Adquirente, confirmará en tal caso y en el plazo de cuarenta y ocho (48) horas (excluidos días de fin de semana o festivos) a partir de la recepción del correo electrónico informativo del Vendedor, conforme al procedimiento propuesto por este último, si opta por cancelar la totalidad del pedido
Transcurrido dicho periodo de cuarenta y ocho (48) horas y en ausencia de cualquier petición realizada por el Adquirente al Vendedor con arreglo al procedimiento especificado por este último se enviará y entregará el pedido parcial al Adquirente según la tarifa de entrega estándar indicada en la tabla recogida en la sección “Precios” a continuación. Se cobrará en tal caso al Adquirente el precio del pedido menos el precio de cualquier Producto no disponible. Si el precio se hubiese cobrado íntegramente al realizar el pedido el Adquirente, el Vendedor efectuará a favor de este la devolución de la parte del importe relativa a el/los Producto(s) no disponible(s) en un plazo máximo de catorce (14) días a contar desde la comunicación del aviso de no disponibilidad al Adquirente por parte del Vendedor mediante idéntica forma de pago a la empleada por el Adquirente.
Si el Adquirente solicita la cancelación de la totalidad de su pedido, no se cobrará el importe del mismo.
Si el precio se hubiese cobrado íntegramente al realizar el pedido el Adquirente, el Vendedor efectuará a favor de este la devolución de dicho importe en un plazo máximo de catorce (14) días a contar desde la solicitud de cancelación del Adquirente mediante idéntica forma de pago a la empleada por este último.
Precios
Los precios se indicarán en dólares ($). Los precios incluirán los correspondientes descuentos y el IVU aplicable a la fecha del pedido. Cualquier modificación en el tipo del IVU aplicable se reflejará en los precios de los Productos.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar precios en cada momento, toda vez que, no obstante lo anterior, los Productos se cobrarán en función de la lista de precios aplicable a la realización del pedido.
Guardar y confirmar un pedido
Términos del pedido
A fin de realizar un pedido, el Adquirente debe en primer lugar acceder a la Web.
A continuación, el Adquirente podrá ver los diversos Productos ofrecidos a la venta en la fecha en que navegue por el Sitio y seleccionar sus Productos (i) ojeando las diversas categorías de Productos; o (ii) tecleando directamente el nombre del Producto en el motor de búsqueda: o (iii) haciendo clic en una página del mapa del Sitio en la parte superior de la misma, accediendo con ello a toda la gama de Productos.
Mientras navega por la Web, el Adquirente podrá, si así lo desea, realizar un pedido haciendo simplemente clic en el botón “AÑADIR A CARRITO” seguido de “VER CARRITO”
Una vez lo haya hecho, el Adquirente verá indicado el número de Productos que contiene su carro de la compra. Queda aquí especificado que el contenido del carro de la compra podrá estar sujeto a un tiempo de inactividad máximo de la sesión.
El Adquirente podrá entonces seguir navegando o hacer clic en su carro de la compra para ver el contenido del mismo en pantalla, incluyendo todos los artículos pedidos y las características principales de cada Producto, el importe total del pedido, datos de facturación y entrega, periodo de entrega, costes y restricciones de entrega aplicables, así como derechos y garantías legales disponibles al Adquirente.
El Adquirente podrá volver a dicho pedido así como suplementarlo, modificarlo o cancelarlo hasta que finalmente lo confirme. Si el Adquirente desea seleccionar cualquier Producto adicional, podrá seguir navegando por la Web con la seguridad de que el/los Producto(s) seleccionado(s) se guardarán debidamente en su carro de la compra.
Cuando haya terminado de seleccionar los Productos, el Adquirente podrá reservarlos mediante confirmación del pedido, haciendo clic para ello en el botón destinado al efecto. A continuación se mostrará una nueva página en la que se pedirá al Adquirente que:
– Rellene con exactitud el formulario de recogida de datos personales, introduciendo a tal fin la información en los campos requeridos, incluidos Apellido, Nombre, Dirección de Correo Electrónico, teléfono, Dirección Postal (en la que poder realizar entregas de lunes a viernes).
El Adquirente acepta cumplimentar de buena fe el formulario facilitado al efecto. El Adquirente reconoce que los datos revelados al Vendedor y almacenados en los sistemas informáticos del mismo o de sus subcontratistas son correctos y constituyen prueba válida de su identidad. Se hace constar en este documento que dichos datos personales serán regulados conforme a la Política de Privacidad accesible política-de-privacidad
Una vez comprobado el contenido de su pedido, se pedirá al Adquirente que:
– haga clic en el botón destinado al efecto para acceder a la reservación de su pedido conforme a los términos establecidos en los presentes TGV; o
– haga clic en el botón destinado al efecto para modificar su carro de la compra y/o su información personal de contacto;
Antes de hacer clic en el botón dedicado para acceder a la reservación de su pedido, se exigirá al Adquirente que, en primer lugar, lea los presentes TGV y, en segundo lugar, acepte los mismos realizando a tal efecto una acción de confirmación de tal aceptación requerida en la Web (marcando una casilla, por ejemplo).
Al presionar esta opción, su orden quedará reservada en nuestra tienda y dentro de las próximas 24 horas una de nuestras representantes se estará comunicando con usted para completar la orden por vía telefónica. El método de pago a utilizar debe ser tarjeta de crédito o Visa-débito y debe tenerla a la mano una vez reciba la llamada para completar su transacción.
Confirmación del pedido
A la confirmación del pedido y validación del pago asociado a la misma conforme a los términos establecidos a continuación, se mostrará una recapitulación, susceptible de impresión y descarga, del pedido del Adquirente, que incluirá, a título no limitativo, la referencia del mismo.
Se enviará de inmediato un mensaje de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el Adquirente que incluirá, a título no limitativo, la siguiente información:
– Identidad y datos de contacto del Vendedor;
– referencia del pedido registrada a la realización del mismo;
– una recapitulación del pedido y de las características principales de los Productos;
– el periodo de entrega, costes y restricciones, si existen;
– el importe total del pedido, impuestos incluidos;
– derechos y garantías legales disponibles al Adquirente;
– los presentes Términos Generales de Venta;
El Vendedor conservará la titularidad de el/los Producto(s) pedido(s) hasta que haya cobrado la totalidad del precio y cualesquiera gastos suplementarios, incluidos costes de envío. En caso de impago, el Adquirente acepta devolver, a su propio cargo, al Vendedor, los Productos recibidos a demanda del primero.
A fin de proteger al Vendedor frente a cualquier práctica abusiva de defraudadores y, en caso de que el Vendedor o el proveedor del servicio de pagos online sospechen de un posible pedido fraudulento, estos se reservan el derecho de pedir al Adquirente (antes de tramitar el pedido) la aportación de pruebas documentales adicionales (incluido el documento de identidad del Adquirente) a fin de comprobar si existe fraude o no.
Si el Adquirente no responde en el plazo de quince (15) días tras la petición del Vendedor o del proveedor del servicio de pagos online, el pedido quedará cancelado y el Vendedor no recibirá ningún pago. Si el pago del pedido ya ha sido recibido, el Vendedor lo devolverá en el plazo de catorce (14) días tras la finalización del periodo de tiempo anteriormente indicado, mediante idéntica forma de pago a la empleada por el Adquirente.
Pago
El pago se hará por vía telefónica. Una vez reciba la llamada de parte de nuestro personal autorizado, esta/e se identificará como KCR (Kiehl’s Customer Representative) de la marca y le mencionará los contenidos de su orden y el monto total como método de confirmación de los productos que usted reservó en la Web. Una vez usted confirme que le corresponde dicha orden, procederá a determinar el método de pago para la misma. Note que el método de pago a utilizar debe ser tarjeta de crédito o Visa-débito y debe tenerla a la mano una vez reciba la llamada para completar su transacción. Considere que el representante de venta le solicitará la información de su tarjeta (número de tarjeta, fecha de expiración, CVV). Una vez completada su transacción recibirá un correo electrónico confirmando el pago. De no poder efectuarse el pago con ninguno de los métodos de pago provistos por el cliente, la transacción no podrá llevarse a cabo por ningún otro medio. De necesitar más tiempo para completar la transacción, la orden será retenida por un máximo de 48 horas luego de la llamada inicial.
El pedido no será aprobado por el Vendedor salvo y hasta que se compruebe la validez del pago y se confirme; y En cualquier caso, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o entrega en caso de que (i) se supere cualquiera de los límites establecidos en la Sección “Términos de Compra” del presente documento; (ii) exista cualquier disputa con el Adquirente; (iii) se produzca cualquier impago de la totalidad o parte de cualquier pedido por parte del Adquirente; (iv) se deniegue una autorización de pago mediante tarjeta de crédito por parte de instituciones bancarias; (v) se produzca cualquier impago o se realice solo un pago parcial.
Entrega y recepción
Términos de entrega
Cuando el pedido esté listo, se despachará a la dirección postal introducida por el Adquirente en su pedido.
Los Productos se enviarán por correo o a través de un proveedor de servicios de entrega a domicilio (según sea el caso y/o conforme a las opciones de entrega correspondientes/disponibles) (en lo sucesivo el “Transportista”). Se estarán realizando envíos de todas nuestras órdenes sin costo adicional. Al momento de realizar la transacción, el representante de venta le estará indicando al cliente la opción de envío correspondiente y/o disponible al momento de su compra.
Opciones de envío:
- Correo regular
- Entrega a domicilio
Ambos con una expectativa de entrega de 3 a 5 días laborables.
De ser entrega a domicilio, el transportista se comunicará con el adquiriente al número provisto por este para confirmar el lugar de entrega. Del adquiriente no responder en el tiempo determinado, se deberá coordinar una nueva fecha de entrega según la disponibilidad del transportista.
Entrega tardía
En caso de entrega tardía (es decir, transcurrido el plazo de entrega especificado o, cuando no se haya indicado, finalizado el plazo máximo de entrega de treinta (30) días a contar desde la confirmación del pedido), el Adquirente comunicará dicho retraso con presteza al Vendedor vía telefónica o mediante correo electrónico a kiehls.pla@gmail.com; a fin de que el Vendedor pueda realizar pesquisas con el Transportista.
Si se recupera el pedido durante dichas pesquisas, se redirigirá de inmediato al lugar de entrega indicado en el pedido. No obstante,si se confirma la pérdida del pedido tras realizarse dichas pesquisas, el Vendedor devolverá al Adquirente todos los importes abonados por este último (incluidos costes de entrega), mediante idéntica forma de pago a la empleada por el Adquirente.
En cualquier caso, si la entrega tardía excede 14 días hábiles desde el mensaje de correo electrónico del Adquirente comunicando el retraso, por causas distintas a fuerza mayor, el Adquirente tendrá la opción de cancelar su pedido informando a tal efecto a atención al consumidor a: kiehls.pla@gmail.com
Recepción
Se considerará realizada una entrega tan pronto como el Transportista ponga el/los Producto(s) a disposición del Adquirente o de un tercero designado por este último. Será responsabilidad del Adquirente comprobar la conformidad e integridad de el/los Producto(s) entregado(s) de forma inmediata a la recepción de los mismos.
Cualquier defecto/reserva que se identifique en el momento de la entrega (incluyendo cualquier entrega tardía, falta o daño en los Productos) será anotada de forma exhaustiva y precisa por el Adquirente en el albarán expedido por el Transportista a la puesta en disposición de los productos y/o confirmada por correo certificado al Transportista en el plazo de diez (10) días a contar desde la recepción del pedido.
Garantías legales
Descripción de la garantías legales
Se exigirá al Vendedor la entrega de un Producto conforme al pedido realizado por el Adquirente y será responsable de cualquier falta de conformidad que pueda existir a la entrega del mismo.
A este respecto, con fines de conformidad en virtud del contrato, el Producto:
1° Será apto para el uso que pueda, con carácter general, esperarse de un Producto similar y, cuando proceda:
– coincidirá con la descripción dada por el Vendedor y tendrá idénticas cualidades a las mostradas al Adquirente en cualquier muestra o modelo;
– tendrá las cualidades que cualquier Adquirente pueda de forma legítima esperar en función de declaraciones públicas formuladas por el Vendedor, el productor o el fabricante o sus representantes, incluyendo cualquier publicidad o etiquetado; o
2° Reunirá las características concretas que puedan haberse definido por mutuo acuerdo entre las Partes o será apto para cualquier uso concreto que pueda pretender el Adquirente y que el mismo haya puesto en conocimiento del Vendedor y que haya sido aceptado por este último.
De igual manera, el Vendedor tiene la obligación de garantizar todos los artículos vendidos respecto a cualesquiera vicios ocultos que los puedan convertir en productos no aptos para su fin previsto o que puedan restringir tal uso de tal forma que el Adquirente no los hubiera comprado (o lo hubiera hecho, pero a un precio inferior) de haber conocido dichos defectos.
Cómo proceder
Si los Productos entregados carecen de conformidad respecto a los Productos pedidos por el Adquirente o si poseen cualquier vicio oculto, el Adquirente enviará un correo electrónico al Servicio de atención al Consumidor del Vendedor: kiehls.pla@gmail.com y comunicará la no conformidad o los vicios ocultos de el/los Producto(s).
Dicho(s) Producto(s) (i) se devolverán íntegros, sin usar, en su embalaje original intacto; y (ii) en la medida de lo posible con su envoltorio original así como el comprobante de devolución y una copia de la factura.
Además, el Vendedor no aceptará paquetes con portes a la entrega. Cualquier riesgo relativo a Producto(s) devuelto(s) será asumido por el Adquirente.
A la recepción de el/los Producto(s) supuestamente carente(s) de conformidad o con vicios ocultos, el Vendedor lo(s) comprobará a fin de determinar la conformidad o ausencia de conformidad de el/los mismo(s). De igual manera, el Vendedor podrá realizar un test de calidad sobre el/los Producto(s) a fin de comprobar si el/los Producto(s) devuelto(s) es/son realmente Producto(s) original(es). Queda aquí establecido que dichas comprobaciones se realizarán en cuanto sea posible y en un plazo máximo de un (1) mes.
Contenido de las garantías legales
Si la falta de conformidad de el/los Producto(s) es confirmada o se determina la existencia de vicios ocultos:
El Adquirente tendrá la opción de disponer la reparación o sustitución del Producto, en sujeción a los requisitos de costes establecidos. A este respecto, el Adquirente (i) tendrá derecho a iniciar acciones en un plazo máximo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto; y (ii) quedará exento de la carga de demostrar la existencia de la ausencia de conformidad del Producto durante un periodo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega del Producto.
Derecho de Desistimiento
Aviso de Desistimiento al Vendedor
El Adquirente tendrá un derecho de desistimiento que podrá ejercer en un plazo máximo de catorce (14) días completos sin que se le exija dar motivo alguno o pagar cualquier penalización, siempre y cuando asuma la totalidad de los costes de devolución. Dicho plazo de desistimiento vencerá a los catorce (14) días completos desde el día en que el Adquirente, o cualquier tercero que pueda designar distinto al Transportista, tome posesión física de los Productos.
Si el Adquirente encargara varios Productos en un mismo pedido o si los Productos fueran entregados en varios lotes, no se iniciará el plazo de desistimiento salvo y hasta que el Adquirente o cualquier tercero que pueda designar distinto al Transportista, tome posesión física del último Producto o de la última parte de la entrega.
El Adquirente ejercerá su derecho de desistimiento mediante aviso cursado al Vendedor sobre dicho desistimiento mediante la realización de cualquier declaración inequívoca durante el periodo de desistimiento en cuestión, incluyendo:
. Consulta las c El Adquirente podrá asimismo, a su elección, rellenar y enviar el formulario de desistimiento que recibe en pedido. En tal caso, a la recepción de dicho formulario, el Vendedor acusará recibo de dicha petición mediante el formulario de contácto
El plazo de desistimiento se considerará cumplido si el Adquirente envía su aviso de ejercicio del mismo dentro de dicho plazo.
Devolución de productos cancelados
Con arreglo al aviso de desistimiento del Adquirente, este último devolverá el/los Producto(s) al Vendedor íntegros, sin usar, en su embalaje original intacto y en la medida de lo posible con su envoltorio original, así como el comprobante de devolución y una copia de la factura sin retrasos indebidos y no más tarde de catorce (14) días a contar desde el aviso de desistimiento del Adquirente remitido a . Dicho límite de tiempo se considerará cumplido si se devuelven los productos dentro de los catorce (14) días del plazo de cancelación.
La no devolución de los Productos dentro de dicho plazo de catorce (14) días a contar desde el aviso de desistimiento del Adquirente no dará derecho a reintegro del importe satisfecho.
Todos los costes de devolución de el/los Producto(s) serán asumidos por el Adquirente.
Reintegro por productos cancelados
El Vendedor acepta efectuar al Adquirente el reintegro de todos los importes abonados, incluidos costes de entrega (pero excluidos cualesquiera gastos de entrega adicionales que puedan derivarse de la selección, por parte del Adquirente, de una forma de pago distinta a la tarifa de entrega estándar, más económica, ofrecida por el Vendedor). Salvo que el Adquirente seleccione expresamente otra forma de devolución, el reintegro del importe de el/los Producto(s) se realizará mediante idéntica forma de pago a la inicialmente empleada por el Adquirente, sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, no más tarde de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que el Vendedor fuera informado de la decisión de desistimiento del Adquirente. Dicho reintegro no tendrá coste para el Adquirente. No obstante, podrá posponerse el reintegro del importe en cuestión hasta que los Productos objeto de devolución hayan sido recuperados de forma efectiva o hasta que el Adquirente proporcione un justificante de despacho de los Productos, lo que suceda en primer lugar.
Se especifica en el presente documento que cualesquiera Productos no sellados tras su entrega o que puedan ser objeto de devolución por motivos sanitarios o fines de protección de la salud, no serán susceptibles de desistimiento (incluyendo, a título no limitativo, cualesquiera Productos de cuidado de la belleza si se retira su tapa o cierre).
Datos personales
Toda la información personal (datos personales) marcada con un asterisco y recogida a efectos de pedidos por correo es obligatoria, por ser dicha información necesaria a efectos de tramitación y entrega de pedidos y de emisión de facturas. Dicha información será estrictamente confidencial y únicamente para uso del Vendedor o de sus subcontratistas bajo idénticas obligaciones, con el fin exclusivo de tramitar pedidos conforme a la Política de Privacidad
El Adquirente podrá ejercitar los derechos recogidos en dicha Política de Privacidad mediante el envío de un mensaje y su documento de identidad al Servicio de atención al Consumidor del Vendedor: kiehls.pla@gmail.com
El Adquirente podrá recibir correos electrónicos informativos del Vendedor acerca de los Productos y las actividades de este último si expresa con anterioridad su consentimiento marcando la casilla apropiada al efecto. El Adquirente conservará el derecho a rechazar dichas comunicaciones, ya sea con carácter previo al no expresar su consentimiento en el momento de confirmación del pedido, o con posterioridad mediante la declaración de su negativa por correo electrónico: kiehls.pla@gmail.com
Promociones
Al aceptar y hacer clic en el botón para enviar su contacto, estás otorgando consentimiento a recibir llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto desde el número +18337727270 (SMS) por parte de L’Oréal y sus marcas a la información de contacto provista. Algunas de estas pueden ocurrir con el uso de tecnología automatizada.